致敬企服從業(yè)者：To B時代，創(chuàng)造與改變正當時

  干嘛做ToB？又掙不了大錢！

  干嘛做ToB？C端流量多高！

  干嘛做ToB？辛苦半天也沒人知道你！

   ……

    恐怕時至今日，這些觀點，所有企服人依舊能聽到。你以為他們從沒經歷過商戰(zhàn)的拼殺與生死，風口時的騰飛與低谷時的絕望？不，這一切，企服人都經歷過。

    也許正是這些，讓企服從業(yè)者愈發(fā)在事業(yè)與人生的長跑中淡然。跬步千里。他們相信，只要踏實邁出每一步，自己終將到達期待的終點。用友旗下成員企業(yè)暢捷通總裁楊雨春與企服行業(yè)頭條在其一周年之際進行了深度對話，詳細解析了企業(yè)服務的價值以及未來發(fā)展的創(chuàng)新點。

創(chuàng)造與改變正當時

     自1997年加入用友以來，楊雨春已經在企業(yè)服務領域摸爬滾打21年有余，可以說歷經中國企業(yè)服務市場的跌宕起伏，看盡整體ToB行業(yè)的發(fā)展浪潮。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)服務的價值就是幫助企業(yè)創(chuàng)造價值。在信息化早期時代，企業(yè)服務的價值主要體現在幫助企業(yè)提高效率上。

而在如今云計算時代，企業(yè)服務的價值則更多是在幫助企業(yè)增加收入。它的價值點越來越向前端延伸。楊雨春認為，企業(yè)服務的發(fā)展特點可以用8個字來形容：在線、連接、數據、智能。

    隨著技術的更新換代，人們已經從互聯邁入移動互聯階段，大數據、云計算、物聯網等技術開始廣泛被企業(yè)所接受。而“在線、連接、數據、智能”也正是技術變革給企業(yè)帶來的發(fā)展變革。

    在楊雨春看來，如今的商業(yè)范式已經開始走到智能商業(yè)階段，未來的企業(yè)業(yè)務將會高度依賴在線化、數據化的智能決策。當然，要想真正實現商業(yè)智能，大前提一定是基于網絡協(xié)同和數據智能，而再向前延伸的必備條件就是業(yè)務在線。

不過我們必須承認，國內依然有大量的中小微企業(yè)尚未完全實現“在線”的步。但這一需求正呈現高速增長的狀態(tài)。所以，幫助企業(yè)實現業(yè)務在線，將會是未來幾年中，企業(yè)服務市場的機會所在。

    “新的商業(yè)環(huán)境下，新型的客戶帶動了消費升級。了解他們，為他們提供個性化的服務是小微企業(yè)必須要適應的新變化。”楊雨春說道。

     去年暢捷通就提出“智”公司的理念，今年在推進小微企業(yè)服務過程中又總結出了智能商業(yè)范式六步法：

步：利用線下流量，實現客戶在線，打造私域流量，使得客戶私有化；

第二步：打破空間限制，加強互動留存復購；

第三步：利用社交生態(tài)，拉新；

第四步：線上線下融合，打造消費閉環(huán)體驗；

第五步：統(tǒng)一前中后臺，提升運營效率；

第六步：智能財務，實施財務。

   暢捷通長期致力于用技術賦能小微企業(yè)，同時幫助伙伴發(fā)揮自己的特長更好的運營客戶。通過伙伴連接客戶傳遞產品價值，以及實現交付和后續(xù)服務，尤其是本地化的配置。通過暢捷通的“T+ Cloud”、“好會計”、“好生意”等云服務，幫助小微企業(yè)實現增收入、降成本、提效益的目標。

   在業(yè)務端，暢捷通可以幫助小微企業(yè)記錄最精細的客戶行為、銷售數據，再把相關分析推送給企業(yè)的管理者；在營銷端，暢捷通會利用大數據和人工智能，幫助企業(yè)實現與柔性的廣告投放；在管理端，暢捷通可提供移動端的協(xié)同工具，幫助企業(yè)做內部的運營和管理。

    在中國這個小微體量無限大的市場中，暢捷通要做的是把關注重點放在市場演進方向和客戶場景的價值上。通過市場趨勢研究分析，以及樣板客戶的追蹤，真正了解客戶需求，用技術為客戶賦能。