數字經濟時代，小微企業如何快速邁向智能商業？

導讀：小微企業需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業帶來持續、有效、增值服務的服務商。

“有一次我在西安出差，去吃一碗羊肉泡饃，這家店主知道了我是支付寶的，說一定不收我26塊錢的羊肉泡饃錢，因為這家店是他通過網商銀行貸款了8萬才開起來的，他說自己獲得的不僅僅是金融借款，更是信任。”在2019杭州云棲大會上提及此事，胡曉明感慨頗多。

作為阿里巴巴合伙人、螞蟻金服集團總裁，以及曾經的阿里云總裁，胡曉明認為，數字計算能力正在重構這個世界本身的信用體系，對數字經濟產生巨大的影響和變化。

阿里巴巴的新掌舵者——阿里巴巴董事局主席張勇，則有著更為細致的表述：互聯網、大數據、云計算的深入發展讓當下整個社會全面進入數字經濟時代，每一輛車、每一個人、每一個企業、每一個建筑、每一個社區、每一個小鎮、每一個城市，都會被數字化，并且都會因為數字化而進一步走向全面智慧化、智能化。

作為經濟的重要表現實體，企業在數字經濟浪潮中的轉變影響重大。通常情況下，大企業基于本身體量及生態能量，在數字化、智能化方面往往會有相對清晰的發展思路，轉型相對有序、快速。

但以小微企業自身的實力去應對數字經濟變革浪潮，找尋創新法則和發展路徑，并不容易。而一組不容忽視的數據是，目前我國小微企業超過4000萬家，占企業總數的99%以上。

“信息化發展不進則退、慢進亦退，小微企業沒有理由被時代大潮拋下。”暢捷通總裁楊雨春多次在公開場合表示。他認為，相比大企業，中小微企業的數字化、智能化進程并非沒有捷徑。

商業“第四范式”

“果果家”是一家從新疆起步的創業公司，主營水果批發零售，在多個城市開設有分公司。遇到熱門節日或者店慶，果果家通常都是在線下做一些傳統促銷活動，推廣范圍始終有限。

近兩年在引入暢捷通的云ERP管理系統后，果果家不僅實現了線上活動推廣，通過綁定自己的微信公眾號，在后臺直接設置了秒殺、團購、大轉盤等推廣活動，還利用積分、優惠券形式發送粉絲紅包，利用線上活動宣傳引導粉絲關注為門店帶來新客源、活躍老客戶。

以西安的果果家門店為例，依托暢捷通技術建立起前臺、中臺、后臺體系，通過每周線上開團，線下門店提貨等方式，三個月內就新增近17000個會員，復購率提高近17%。

“技術發展突飛猛進，物聯網、人工智能、區塊鏈、云計算、大數據這幾大技術變革將推動商業發生更加深遠的變化。”楊雨春在接受記者采訪表示，果果家案例的背后是一個趨勢正在到來：當前數據爆炸引發數據革命，新的商業范式正在誕生。

科學研究的“第四范式”最早由科學家吉姆·格雷提出，在商業領域也有著同樣的規律，從早期的自然經濟到商品經濟再到現在的智能商業。而智能商業是從已知的商業理論推演升級為，用數據挖掘探索未知的商業規律。

楊雨春認為，消費升級、技術換代、商業模式變革，三股力量相結合正促進商業進入第四范式，也就是數據科學所代表的智能商業。

隨著智能商業的思想日益深入人心，企業勢必要打破舊的經營理念，從粗放式管理走向精細化管理、從低數字化走向數字化與智能化，已成為行業共識。

事實上，中國企業市場已經有越來越多諸如阿里巴巴及其生態圈伙伴這樣的企業走在了智能商業的前列。但大多數小微企業由于技術基礎設施不到位等原因，尚未享受到大數據、云計算帶來的技術紅利與時代紅利。

“智能商業的發展就是讓小微企業有了與中大型企業站在同一起跑線上的機會，給了它們一個與中大型企業競爭的公平起點。”楊雨春說。

小微企業市場

小微企業如何快速邁向智能商業？暢捷通認為：小微企業的數字化、智能化進程的捷徑就是“上云”，通過小微企業上云快速來實現數字化、智能化。

楊雨春對小微企業的智能商業發展做出了更多的解釋——智能商業所帶來的全新商業模式和業務關系，對小微企業而言是一次新的機會，主要體現在構建新型人場貨關系，具體可分為“六步法”：

步，通過智能云貨架、公眾號和小程序等渠道，將線下客戶轉為在線，形成私域流量；

第二步，持續在線互動運營，加強客戶粘性，提升復購率；

第三步，加強合作，拓展客戶，老客帶新，讓老顧客帶來更多新顧客，有效引流；

第四步，線上線下無縫融合，滿足個性化消費需求，形成消費閉環；

第五步，共享中臺，降低庫存、提升運營效率；

第六步，實現后臺業務的快速決策和規范化，降低業務風險。

簡單來說可以理解為，在以前的傳統軟件時代，更多關注的是成本降低多少、工作效率提高多少，而現在行業更關注的是能夠幫助企業帶來多大的收入，讓企業的商業范式變得更加智能化。這種方式提升的其實不是工作效率，更多的是幫助企業發展上更上一層樓。

此前，不少業內人士指出，小微企業數字化、智能化轉型過程中面臨的難題依舊是“技術、資金、人才”這三方面，云計算技術的廣泛應用降低了小微企業數字化轉型的門檻，但在具體轉型進程中仍有許多具體細節需要定制化解決方案。

據了解，為了幫助小微企業更好地邁向智能商業，暢捷通針對小微企業前臺、中臺、后臺的業務需求推出了一系列云產品，如好會計、好生意、T+ Cloud等。借助足夠多、隨時可用的經營數據，利用各類云化的管理工具、服務平臺，幫助小微企業更高效地決策與執行。前述“果果家”案例就是一個典型實踐樣本。

除此之外，楊雨春還透露，暢捷通正在不斷探索生態建設，挖掘生態增值的產業空間。“我們正在開展一項戰略性業務，產品叫‘暢捷貸’，主要針對小微企業數字化經營以外的另一個痛點——貸款難。”

據了解，暢捷貸主要是通過對小微企業的財務經營數據進行大數據分析，對企業進行信用評級，幫助企業對接金融機構貸款服務。“企業真實有效的經營數據都授權在我們的平臺上，數據即是核心”，楊雨春說，“我們這叫數據助貸，這套機制是我們獨有的。”

他還透露，下一步暢捷通要做的依舊是推進智能商業在更多小微企業落地，一方面利用互聯網，一方面賦能伙伴，鏈接更多小微企業，同領域中的生態伙伴充分合作，真正解決小微企業的問題。

近年來，國家層面在不斷加大對小微企業信息化的扶持力度，尤其是工信部多措并舉，以推動中小微企業信息化、優化創業創新環境和載體，引導中小企業發揮特色優勢等方面，持續發力，支持中小微企業不斷創新發展。

從市場角度來看，小微企業數字化、智能化轉型市場也已經涌入諸多玩家，其中既有專注垂直領域、發展多年的技術公司，也有不斷布局的科技巨頭，更不乏新型的互聯網創業公司。

“不可否認，百花齊放、百家爭鳴能夠推動整個產業的發展，但從小微企業角度出發，它們需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業帶來持續、有效、增值服務的服務商。”楊雨春說。