數(shù)字經(jīng)濟時代，小微企業(yè)如何快速邁向智能商業(yè)？

導讀：小微企業(yè)需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業(yè)帶來持續(xù)、有效、增值服務的服務商。

“有一次我在西安出差，去吃一碗羊肉泡饃，這家店主知道了我是支付寶的，說一定不收我26塊錢的羊肉泡饃錢，因為這家店是他通過網(wǎng)商銀行貸款了8萬才開起來的，他說自己獲得的不僅僅是金融借款，更是信任。”在2019杭州云棲大會上提及此事，胡曉明感慨頗多。

作為阿里巴巴合伙人、螞蟻金服集團總裁，以及曾經(jīng)的阿里云總裁，胡曉明認為，數(shù)字計算能力正在重構這個世界本身的信用體系，對數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)生巨大的影響和變化。

阿里巴巴的新掌舵者——阿里巴巴董事局主席張勇，則有著更為細致的表述：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的深入發(fā)展讓當下整個社會全面進入數(shù)字經(jīng)濟時代，每一輛車、每一個人、每一個企業(yè)、每一個建筑、每一個社區(qū)、每一個小鎮(zhèn)、每一個城市，都會被數(shù)字化，并且都會因為數(shù)字化而進一步走向全面智慧化、智能化。

作為經(jīng)濟的重要表現(xiàn)實體，企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中的轉變影響重大。通常情況下，大企業(yè)基于本身體量及生態(tài)能量，在數(shù)字化、智能化方面往往會有相對清晰的發(fā)展思路，轉型相對有序、快速。

但以小微企業(yè)自身的實力去應對數(shù)字經(jīng)濟變革浪潮，找尋創(chuàng)新法則和發(fā)展路徑，并不容易。而一組不容忽視的數(shù)據(jù)是，目前我國小微企業(yè)超過4000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上。

“信息化發(fā)展不進則退、慢進亦退，小微企業(yè)沒有理由被時代大潮拋下。”暢捷通總裁楊雨春多次在公開場合表示。他認為，相比大企業(yè)，中小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進程并非沒有捷徑。

商業(yè)“第四范式”

“果果家”是一家從新疆起步的創(chuàng)業(yè)公司，主營水果批發(fā)零售，在多個城市開設有分公司。遇到熱門節(jié)日或者店慶，果果家通常都是在線下做一些傳統(tǒng)促銷活動，推廣范圍始終有限。

近兩年在引入暢捷通的云ERP管理系統(tǒng)后，果果家不僅實現(xiàn)了線上活動推廣，通過綁定自己的微信公眾號，在后臺直接設置了秒殺、團購、大轉盤等推廣活動，還利用積分、優(yōu)惠券形式發(fā)送粉絲紅包，利用線上活動宣傳引導粉絲關注為門店帶來新客源、活躍老客戶。

以西安的果果家門店為例，依托暢捷通技術建立起前臺、中臺、后臺體系，通過每周線上開團，線下門店提貨等方式，三個月內就新增近17000個會員，復購率提高近17%。

“技術發(fā)展突飛猛進，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)這幾大技術變革將推動商業(yè)發(fā)生更加深遠的變化。”楊雨春在接受記者采訪表示，果果家案例的背后是一個趨勢正在到來：當前數(shù)據(jù)爆炸引發(fā)數(shù)據(jù)革命，新的商業(yè)范式正在誕生。

科學研究的“第四范式”最早由科學家吉姆·格雷提出，在商業(yè)領域也有著同樣的規(guī)律，從早期的自然經(jīng)濟到商品經(jīng)濟再到現(xiàn)在的智能商業(yè)。而智能商業(yè)是從已知的商業(yè)理論推演升級為，用數(shù)據(jù)挖掘探索未知的商業(yè)規(guī)律。

楊雨春認為，消費升級、技術換代、商業(yè)模式變革，三股力量相結合正促進商業(yè)進入第四范式，也就是數(shù)據(jù)科學所代表的智能商業(yè)。

隨著智能商業(yè)的思想日益深入人心，企業(yè)勢必要打破舊的經(jīng)營理念，從粗放式管理走向精細化管理、從低數(shù)字化走向數(shù)字化與智能化，已成為行業(yè)共識。

事實上，中國企業(yè)市場已經(jīng)有越來越多諸如阿里巴巴及其生態(tài)圈伙伴這樣的企業(yè)走在了智能商業(yè)的前列。但大多數(shù)小微企業(yè)由于技術基礎設施不到位等原因，尚未享受到大數(shù)據(jù)、云計算帶來的技術紅利與時代紅利。

“智能商業(yè)的發(fā)展就是讓小微企業(yè)有了與中大型企業(yè)站在同一起跑線上的機會，給了它們一個與中大型企業(yè)競爭的公平起點。”楊雨春說。

小微企業(yè)市場

小微企業(yè)如何快速邁向智能商業(yè)？暢捷通認為：小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進程的捷徑就是“上云”，通過小微企業(yè)上云快速來實現(xiàn)數(shù)字化、智能化。

楊雨春對小微企業(yè)的智能商業(yè)發(fā)展做出了更多的解釋——智能商業(yè)所帶來的全新商業(yè)模式和業(yè)務關系，對小微企業(yè)而言是一次新的機會，主要體現(xiàn)在構建新型人場貨關系，具體可分為“六步法”：

步，通過智能云貨架、公眾號和小程序等渠道，將線下客戶轉為在線，形成私域流量；

第二步，持續(xù)在線互動運營，加強客戶粘性，提升復購率；

第三步，加強合作，拓展客戶，老客帶新，讓老顧客帶來更多新顧客，有效引流；

第四步，線上線下無縫融合，滿足個性化消費需求，形成消費閉環(huán)；

第五步，共享中臺，降低庫存、提升運營效率；

第六步，實現(xiàn)后臺業(yè)務的快速決策和規(guī)范化，降低業(yè)務風險。

簡單來說可以理解為，在以前的傳統(tǒng)軟件時代，更多關注的是成本降低多少、工作效率提高多少，而現(xiàn)在行業(yè)更關注的是能夠幫助企業(yè)帶來多大的收入，讓企業(yè)的商業(yè)范式變得更加智能化。這種方式提升的其實不是工作效率，更多的是幫助企業(yè)發(fā)展上更上一層樓。

此前，不少業(yè)內人士指出，小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型過程中面臨的難題依舊是“技術、資金、人才”這三方面，云計算技術的廣泛應用降低了小微企業(yè)數(shù)字化轉型的門檻，但在具體轉型進程中仍有許多具體細節(jié)需要定制化解決方案。

據(jù)了解，為了幫助小微企業(yè)更好地邁向智能商業(yè)，暢捷通針對小微企業(yè)前臺、中臺、后臺的業(yè)務需求推出了一系列云產(chǎn)品，如好會計、好生意、T+ Cloud等。借助足夠多、隨時可用的經(jīng)營數(shù)據(jù)，利用各類云化的管理工具、服務平臺，幫助小微企業(yè)更高效地決策與執(zhí)行。前述“果果家”案例就是一個典型實踐樣本。

除此之外，楊雨春還透露，暢捷通正在不斷探索生態(tài)建設，挖掘生態(tài)增值的產(chǎn)業(yè)空間。“我們正在開展一項戰(zhàn)略性業(yè)務，產(chǎn)品叫‘暢捷貸’，主要針對小微企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營以外的另一個痛點——貸款難。”

據(jù)了解，暢捷貸主要是通過對小微企業(yè)的財務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)進行信用評級，幫助企業(yè)對接金融機構貸款服務。“企業(yè)真實有效的經(jīng)營數(shù)據(jù)都授權在我們的平臺上，數(shù)據(jù)即是核心”，楊雨春說，“我們這叫數(shù)據(jù)助貸，這套機制是我們獨有的。”

他還透露，下一步暢捷通要做的依舊是推進智能商業(yè)在更多小微企業(yè)落地，一方面利用互聯(lián)網(wǎng)，一方面賦能伙伴，鏈接更多小微企業(yè)，同領域中的生態(tài)伙伴充分合作，真正解決小微企業(yè)的問題。

近年來，國家層面在不斷加大對小微企業(yè)信息化的扶持力度，尤其是工信部多措并舉，以推動中小微企業(yè)信息化、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境和載體，引導中小企業(yè)發(fā)揮特色優(yōu)勢等方面，持續(xù)發(fā)力，支持中小微企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

從市場角度來看，小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型市場也已經(jīng)涌入諸多玩家，其中既有專注垂直領域、發(fā)展多年的技術公司，也有不斷布局的科技巨頭，更不乏新型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。

“不可否認，百花齊放、百家爭鳴能夠推動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但從小微企業(yè)角度出發(fā)，它們需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業(yè)帶來持續(xù)、有效、增值服務的服務商。”楊雨春說。